POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO

CLUBE U

• Você pode cancelar a qualquer momento, basta visitar a página “Minha Conta” > “Assinaturas” e clicar no botão “Cancelar”;
• Caso o clube do mês já tenha sido enviado, você tem direito à devolução e ressarcimento em até 7 dias corridos, mas arcará com os custos da devolução (frete reverso);

TROCA POR DESISTÊNCIA

Se você receber todos os produtos comprados, mas quer devolver em até 7 dias corridos, arcará com os custos da devolução, os produtos deverão estar lacrados e o valor da compra será ressarcido somente após verificarmos o estado dos itens devolvidos.

TROCA POR ENVIO INCORRETO

Você deverá realizar contato em até 3 dias úteis após o recebimento. Deverá enviar fotos da caixa mostrando claramente o nome completo do destinatário, o número da nota fiscal e também foto dos produtos recebidos para o e-mail logistica@uniquecafes.com.br ou pelo whatsapp: (35) 99906-6663.

• Prazo para envio do novo pedido: 2 dias úteis após a constatação do erro;
• Prazo para coleta do produto errado: 7 dias úteis após a constatação do erro;
• Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, para troca, você pode escolher entre:
  – Um produto do mesmo valor;
  – Um produto de outro valor, pagando a diferença;
  – Aguardar o produto retornar ao estoque, caso não tenha saído de linha;
  – Receber o produto junto com seu próximo pedido.

PROBLEMAS NA ENTREGA

Em caso de atraso na entrega, entrar em contato com nosso setor de logística pelo e-mail logistica@uniquecafes.com.br ou pelo whatsapp: (35) 99906-6663.

Serão realizadas 2 tentativas de entrega da mercadoria. Após essas tentativas, a mercadoria será devolvida e o cliente deverá arcar com o custo de um novo envio.

GARANTIA

Torra
Em caso de reclamação pela torra do café, faremos a coleta do produto e, se a reclamação for procedente, enviaremos um novo café. Caso não procedente, você arcará com o custo de um novo envio;

Utensílios
Se, dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o utensílio apresentar defeito de fabricação, envie fotos ou vídeos para o e-mail logistica@uniquecafes.com.br ou pelo whatsapp: (35) 99906-6663, que demonstre de forma clara e objetiva para nossa validação.

• Prazo para envio do novo pedido: 2 dias úteis após a constatação do problema;
• Prazo para coleta do produto danificado: 7 dias úteis após a constatação do problema;
• Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, para troca, você pode escolher entre:
  – Ressarcimento do valor em até 2 dias úteis após a constatação do problema;
  – Um produto do mesmo valor;
  – Um produto de outro valor, pagando a diferença;
  – Aguardar o produto retornar ao estoque, caso não tenha saído de linha;
  – Receber o produto junto com seu próximo pedido.

Se, dentro do prazo de 3 dias corridos após o recebimento, você notar que o produto chegou danificado, envie fotos ou vídeos para o e-mail logistica@uniquecafes.com.br ou pelo whatsapp: (35) 99906-6663, que demonstre de forma clara e objetiva para nossa validação:

• Prazo para reclamação: 3 dias úteis após o recebimento;
• Prazo para envio do novo pedido: 2 dias úteis após a constatação do problema;
• Prazo para coleta do produto danificado: 7 dias úteis após a constatação do problema;
• Caso o produto comprado esteja esgotado em nosso estoque, para troca, você pode escolher entre:
  – Ressarcimento do valor em até 2 dias úteis após a constatação do problema;
  – Um produto do mesmo valor;
  – Um produto de outro valor, pagando a diferença;
  – Aguardar o produto retornar ao estoque, caso não tenha saído de linha;
  – Receber o produto junto com seu próximo pedido.